Par CONFLUENCE Médiations Publié le 6 juillet 2026
Le rapport d’activité 2025 de la DGCCRF constitue bien davantage qu’un document institutionnel. Il offre une lecture concrète des attentes de l’administration et met en évidence les domaines sur lesquels les contrôles continueront de se renforcer.
Pour les professionnels de l’hôtellerie de plein air, ce rapport confirme une évolution de fond : la qualité d’un établissement ne se mesure plus uniquement à ses infrastructures ou à ses prestations. La qualité de la relation avec le consommateur devient désormais un véritable enjeu de conformité.
Les campings directement concernés par l’évolution des contrôles
Le rapport de la DGCCRF montre que les contrôles portent de plus en plus sur l’ensemble du parcours du consommateur.
L’attention des services de contrôle se concentre notamment sur :
- la qualité de l’information délivrée avant la réservation ;
- la transparence des prix et des conditions générales de vente ;
- les pratiques commerciales ;
- la bonne information du consommateur ;
- le traitement des réclamations ;
- le respect des droits reconnus aux consommateurs.
Pour les gestionnaires de campings, ces exigences concernent désormais toutes les étapes de la relation client, depuis la réservation jusqu’au traitement d’un éventuel différend.
Une relation client devenue un enjeu stratégique
Les habitudes des vacanciers évoluent rapidement.
Avant de réserver, ils consultent les avis en ligne, comparent les prestations, analysent les conditions de réservation et attendent une information claire et facilement accessible.
Après leur séjour, ils n’hésitent plus à partager leur expérience sur les plateformes spécialisées ou les réseaux sociaux.
Dans ce contexte, chaque réclamation représente un enjeu qui dépasse largement le seul litige.
Elle peut avoir un impact direct sur l’image de l’établissement, sa réputation et la confiance des futurs clients.
Le rapport de la DGCCRF rappelle ainsi que la transparence, la qualité de l’information et la capacité à répondre efficacement aux réclamations constituent aujourd’hui des éléments essentiels de la relation entre le professionnel et le consommateur.
La médiation de la consommation : un outil de prévention au service des campings
Lorsqu’un désaccord apparaît, il résulte le plus souvent d’une incompréhension, d’une attente différente ou d’une difficulté de communication.
Avant que cette situation ne se transforme en contentieux, la médiation de la consommation permet de rechercher une solution amiable dans un cadre indépendant, impartial et confidentiel.
Au-delà de l’obligation prévue par le Code de la consommation, la médiation contribue à préserver la qualité de la relation avec les vacanciers, à limiter les conséquences d’un conflit et à renforcer la confiance accordée à l’établissement.
Elle constitue aujourd’hui un véritable outil de prévention des litiges.
Les principaux enseignements du rapport DGCCRF pour les professionnels de l’hôtellerie de plein air
L’analyse du rapport met en évidence plusieurs points d’attention pour les gestionnaires de campings :
- veiller à délivrer une information claire et complète avant toute réservation ;
- garantir la transparence des prix et des conditions contractuelles ;
- traiter rapidement les réclamations des consommateurs ;
- privilégier le dialogue avant que le différend ne s’installe ;
- intégrer la médiation de la consommation comme un élément de la qualité de la relation client.
Ces bonnes pratiques participent à la fois à la conformité réglementaire, à la satisfaction des consommateurs et à la réputation des établissements.
La FNHPA et CONFLUENCE Médiations : un partenariat au service des professionnels
Partenaire de la Fédération Nationale de l’Hôtellerie de Plein Air (FNHPA), CONFLUENCE Médiations accompagne les gestionnaires de campings dans la mise en œuvre de leurs obligations en matière de médiation de la consommation.
Au-delà de cette mission, notre ambition est d’apporter régulièrement aux professionnels des analyses pratiques des évolutions réglementaires, des enseignements issus des rapports de la DGCCRF et des bonnes pratiques permettant de prévenir les litiges et de renforcer durablement la relation de confiance avec les consommateurs.
Parce que la meilleure médiation est souvent celle qui permet d’éviter la naissance du conflit, CONFLUENCE Médiations poursuivra la publication de décryptages sectoriels destinés à accompagner les professionnels dans un environnement réglementaire en constante évolution.
Vous êtes gestionnaire d’un camping ?
La médiation de la consommation est une obligation pour les professionnels intervenant auprès des consommateurs. Elle constitue également un véritable outil de prévention des litiges et de sécurisation de la relation client.
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Les modalités d’adhésion sont accessibles en ligne et permettent aux professionnels de satisfaire à leurs obligations en matière de médiation de la consommation.
