Par CONFLUENCE Médiations 06 Juillet 2026
Le rapport d’activité 2025 de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) constitue un indicateur précieux des attentes de l’administration et des évolutions qui concernent directement les professionnels.
Pour les diagnostiqueurs immobiliers, ce rapport confirme une tendance déjà perceptible depuis plusieurs années : la qualité technique des prestations demeure essentielle, mais elle ne constitue plus le seul critère d’appréciation.
La qualité de l’information délivrée au consommateur, la transparence des pratiques professionnelles et la gestion de la relation client deviennent désormais des éléments majeurs de conformité.
Les diagnostiqueurs au cœur des enjeux liés à la rénovation énergétique
Le rapport 2025 met en évidence la poursuite des contrôles dans les secteurs liés à la rénovation énergétique, à la performance énergétique des bâtiments et aux prestations techniques destinées aux particuliers.
Dans ce contexte, les diagnostiqueurs immobiliers occupent une place essentielle.
Leurs rapports constituent souvent le point de départ d’un projet immobilier, d’une vente, d’une location ou de travaux de rénovation.
Chaque diagnostic engage ainsi la confiance du client et participe à la sécurisation de sa décision.
Une exigence croissante de transparence
Les consommateurs attendent aujourd’hui bien davantage qu’un document technique.
Ils souhaitent comprendre les conclusions du diagnostic, connaître les limites de la prestation et disposer d’une information claire leur permettant de prendre leurs décisions en toute connaissance de cause.
Le rapport de la DGCCRF rappelle ainsi l’importance :
- d’une information loyale et compréhensible ;
- de pratiques commerciales transparentes ;
- d’une communication adaptée aux consommateurs ;
- d’un traitement efficace des réclamations.
Ces exigences participent pleinement à la qualité de la relation entre le diagnostiqueur et son client.
Prévenir les différends avant qu’ils ne deviennent des contentieux
L’immense majorité des différends naît d’une incompréhension plutôt que d’une faute professionnelle.
Une conclusion mal interprétée.
Une attente différente.
Une information insuffisamment expliquée.
Une prestation dont la portée est mal comprise.
Dans ces situations, la médiation de la consommation permet de restaurer le dialogue entre le professionnel et son client avant que le désaccord ne se transforme en procédure judiciaire.
Au-delà de l’obligation prévue par le Code de la consommation, elle constitue un véritable outil de prévention des litiges et de préservation de la confiance.
Les principaux enseignements du rapport DGCCRF pour les diagnostiqueurs immobiliers
L’analyse du rapport met en évidence plusieurs points de vigilance :
- délivrer une information claire et accessible aux consommateurs ;
- expliquer le contenu et les limites des diagnostics réalisés ;
- garantir la transparence des pratiques professionnelles ;
- traiter rapidement les réclamations ;
- privilégier le règlement amiable des différends lorsque cela est possible.
Ces bonnes pratiques contribuent à renforcer la sécurité juridique des professionnels, la qualité de la relation client et la confiance accordée à la profession.
Alliance des Diagnostiqueurs et CONFLUENCE Médiations : un partenariat au service des professionnels
Partenaire d’Alliance des Diagnostiqueurs, CONFLUENCE Médiations accompagne les cabinets de diagnostic immobilier dans la mise en œuvre de leurs obligations en matière de médiation de la consommation.
Ce partenariat repose sur une ambition commune : accompagner les professionnels au-delà de leurs seules obligations réglementaires en leur apportant une information pratique, des analyses des évolutions juridiques et des outils permettant de prévenir les litiges.
Dans cet esprit, CONFLUENCE Médiations poursuivra la publication régulière d’analyses sectorielles afin d’aider les diagnostiqueurs à anticiper les évolutions réglementaires et à renforcer durablement la confiance de leurs clients.
Vous êtes diagnostiqueur immobilier ?
La médiation de la consommation est une obligation pour les professionnels intervenant auprès des consommateurs. Elle constitue également un outil de prévention des litiges et de sécurisation de la relation client.
Dans le cadre du partenariat entre Alliance des Diagnostiqueurs et CONFLUENCE Médiations, les professionnels peuvent adhérer directement en ligne.
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