Le 24 septembre 2026, Véronique Cezard, pour GENOMM Formation, et CONFLUENCE Médiations ont signé une convention-cadre de médiation de la consommation.
Cette convention ouvre une possibilité concrète aux professionnels ayant suivi une formation auprès de GENOMM Formation : ils peuvent désormais, s’ils souhaitent mettre en place un dispositif de médiation de la consommation pour leur activité, souscrire une convention de médiation auprès de CONFLUENCE Médiations.
L’objectif est de faciliter l’accès des professionnels formés à un dispositif de médiation clairement identifié, dans le respect des principes d’indépendance, d’impartialité et de confidentialité propres à la médiation de la consommation.
Pour GENOMM Formation, cette démarche permet de prolonger la formation par une réponse concrète aux obligations et aux enjeux de la relation avec les consommateurs.
Pour CONFLUENCE Médiations, cette convention s’inscrit dans une volonté de rendre la médiation de la consommation plus accessible aux professionnels, en particulier aux entrepreneurs qui souhaitent intégrer cette démarche dans leur relation avec leurs clients.
Former, prévenir, informer et favoriser le dialogue : une collaboration qui donne une nouvelle dimension à l’accompagnement des professionnels.
CONFLUENCE Médiations est un médiateur de la consommation référencé par la CECMC, commission placée auprès du ministre chargé de l’Économie.
