Par CONFLUENCE Médiations le 06 juillet 2026
Le rapport d’activité 2025 de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) constitue une source précieuse d’information pour l’ensemble des professionnels intervenant auprès des consommateurs.
Au-delà des contrôles réalisés, il met en évidence les attentes de l’administration en matière d’information du consommateur, de transparence des pratiques commerciales, de traitement des réclamations et de qualité de la relation client.
Pour les professionnels du bien-être, ces enseignements méritent une attention particulière.
Une relation de confiance au cœur de l’activité
Les métiers du bien-être reposent avant tout sur une relation de confiance entre le professionnel et son client.
Qu’il s’agisse d’hypnose, de massage bien-être, de réflexologie, de sophrologie ou d’autres pratiques de bien-être, les consommateurs attendent une information claire sur les prestations proposées, leurs objectifs, leurs limites et leurs conditions de réalisation.
Cette confiance commence dès la prise de rendez-vous et se construit tout au long de l’accompagnement.
Une information transparente, première garantie de satisfaction
Le rapport d’activité 2025 rappelle l’importance d’une information loyale, claire et accessible.
Les professionnels sont invités à veiller notamment :
- à présenter leurs prestations de manière précise ;
- à communiquer des informations transparentes sur leurs tarifs ;
- à éviter toute ambiguïté dans leurs pratiques commerciales ;
- à répondre avec diligence aux demandes et aux réclamations de leurs clients.
Ces bonnes pratiques contribuent directement à la qualité de la relation avec les consommateurs et à la confiance qu’ils accordent aux professionnels.
Prévenir les différends avant qu’ils ne s’installent
La plupart des désaccords trouvent leur origine dans une incompréhension ou dans des attentes différentes entre le professionnel et son client.
Dans ce contexte, la médiation de la consommation constitue un mode de règlement amiable permettant de rechercher une solution dans un cadre indépendant, impartial et confidentiel.
Au-delà de l’obligation prévue par le Code de la consommation, elle participe à la préservation de la relation de confiance qui constitue le fondement même des métiers du bien-être.
Les principaux enseignements du rapport DGCCRF pour les professionnels du bien-être
L’analyse du rapport met en évidence plusieurs points d’attention :
- délivrer une information claire avant toute prestation ;
- présenter les prestations et leurs conditions avec transparence ;
- adopter des pratiques commerciales respectueuses des droits des consommateurs ;
- traiter rapidement les réclamations ;
- privilégier le dialogue et le règlement amiable des différends.
Ces bonnes pratiques permettent de renforcer la confiance des clients, de prévenir les litiges et de valoriser le professionnalisme des praticiens.
Le partenariat entre le SPBE et CONFLUENCE Médiations
Partenaire du Syndicat des Professionnels du Bien-Être (SPBE), CONFLUENCE Médiations accompagne les praticiens dans la mise en œuvre de leurs obligations en matière de médiation de la consommation.
Notre partenariat ne se limite pas à répondre à une exigence réglementaire.
Il vise également à apporter aux adhérents du SPBE une information pratique sur les évolutions réglementaires, les enseignements des rapports de la DGCCRF et les bonnes pratiques permettant de renforcer durablement la relation avec leurs clients.
Cette analyse constitue la première d’une série de publications destinées à accompagner les professionnels du bien-être dans l’exercice quotidien de leur activité.
Vous êtes un professionnel du bien-être ?
La médiation de la consommation est une obligation pour les professionnels intervenant auprès des consommateurs. Elle constitue également un outil de prévention des litiges et de sécurisation de la relation client.
Les adhérents du SPBE peuvent rejoindre CONFLUENCE Médiations directement en ligne afin de satisfaire à leurs obligations en matière de médiation de la consommation.
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