Directive (UE) 2025/2647 : la médiation de la consommation poursuit son évolution
L’Union européenne a adopté la directive (UE) 2025/2647 afin de moderniser le cadre du règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
Cette réforme vise notamment à renforcer l’information des consommateurs, améliorer la visibilité des dispositifs de médiation et adapter les procédures aux nouveaux usages numériques.
Pour les professionnels, cette évolution rappelle l’importance de disposer d’informations claires sur la médiation de la consommation, de procédures efficaces de traitement des réclamations et d’une communication transparente avec les consommateurs.
Au-delà des obligations réglementaires, la directive confirme la place croissante de la prévention des différends et du règlement amiable dans la relation entre professionnels et consommateurs.
CONFLUENCE Médiations assure une veille régulière des évolutions législatives et réglementaires afin de contribuer à l’information des professionnels sur les enjeux de la médiation de la consommation.
Document d’information à caractère pédagogique.
Cet article présente les principales orientations de la directive (UE) 2025/2647 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Il ne constitue ni un avis juridique individualisé ni une communication commerciale relative à un dispositif de médiation particulier.
