Une récente médiation que j’ai traitée met en lumière des erreurs fréquentes qui exposent les artisans et entreprises de proximité à des litiges évitables.
Le cas ? Une intervention d’urgence, sans devis écrit, pour remplacer une pièce amovible hors garantie. Le professionnel affirme avoir eu l’accord verbal du client. Mais… pas de trace écrite, CGV obsolètes, facture contestée. Résultat : incompréhension, conflit, médiation.
Ce que dit la loi (et que tout pro devrait garder en tête) :
Devis obligatoire dès 150 € TTC (sauf urgence vitale). 📃 CGV à jour et accessibles(site, magasin, email…).
Accord du client = preuve à la charge du professionnel. La garantie décennale ne couvre pas les pièces d’usure, mais l’information claire sur les conditions de l’intervention reste obligatoire.
Ce que ça change pour vous :
Formaliser un devis = vous protéger et rassurer le client.
Rendre vos CGV visibles = éviter toute contestation.
Tracer les accords (e-mail, SMS, signature) = crédibilité renforcée.
En tant que médiateur de la consommation, je le vois tous les jours : la prévention vaut mieux qu’un conflit, même géré avec bienveillance.
