À propos de
CONFLUENCE
Médiations
Stéphane Poussin crée en 2022 CONFLUENCE Médiations, pour répondre à une nouvelle façon de résoudre les conflits en entreprise tout comme ceux issus de la consommation et des litiges liés à l’urbanisme.
Les modes alternatifs de règlement des conflits sont en constante progression. La loi rend de plus en plus souvent obligatoire la tentative de règlement amiable avant toute saisine du juge.
CONFLUENCE Médiations propose ses services auprès des consommateurs et des entreprises dans le cadre de l’application du Code de la Consommation. C’est pourquoi la société CONFLUENCE Médiations est titulaire de l’agrément octroyé par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
En faisant intervenir CONFLUENCE Médiations au sein des différentes situations nous concilions les intérêts des parties en conflit et jouons un rôle pédagogique et fédérateur qui facilite le retour à une qualité relationnelle satisfaisante.
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Stéphane Poussin, Médiateur
Découvrez le portrait de Stéphane POUSSIN, Médiateur référencé par la CECMC chez CONFLUENCE Médiations, qui met tout en œuvre pour vous aider à régler votre litige.
![[CONFLUENCE MEDIATIONS] - Stephane Poussin](https://confluence-mediations-consommation.fr/wp-content/uploads/2022/01/Stephanepoussin-640x427-1.jpg "[CONFLUENCE MEDIATIONS] - Stephane Poussin")
Qui est Stéphane Poussin ?
Juriste de formation, je suis habitué à animer les affaires politiques et sociales. Fort de plus 20 ans d’expérience multisectorielle puisque j’ai exercé durant plusieurs années des mandats syndicaux et des fonctions de juriste d’entreprise. Je dispose d’une expérience professionnelle très significative dans ma sphère de compétence à laquelle s’est ajoutée pendant plusieurs années une fonction de dirigeant de collectivité territoriale qui me permet aujourd’hui de maîtriser l’ensemble des enjeux du quotidien des consommateurs.
Son parcours professionnel
Depuis 1995 et jusqu’en 2020 je suis élu au sein d’instance institutionnelle (collectivités locales et intercommunales) ou j’ai porté différents projets pour améliorer le quotidien des concitoyens.
J’intègre au milieu des années 90 la Mutuelle des Motards en qualité de conseiller en assurance.
Début 2000 je rejoins le Groupe PREVOIR Vie (société d’assurance vie) comme conseiller en assurance. J’y traite les réclamations des assurés, le suivi des contrats, la résolution des conflits entre les conseillers commerciaux et les assurés lors de souscription des contrats. En parallèle je m’engage sur des mandats syndicaux.
Puis j’intègre la Direction Commerciale du Groupe PREVOIR Vie en tant que Chargé Commercial. J’assure parallèlement les mandats syndicaux et devient Conseiller du Salarié, Représentant syndical auprès des instances institutionnelles (préfecture de l’Essonne et Conseil Social Economique et Environnemental de l’Essonne).
En 2014 je rejoins le Groupe MANPOWER en intégrant l’entité PROSERVIA comme Juriste d’entreprise ou je mets en place la politique sociale de l’entreprise en accompagnement du changement et suis nommé Juriste en droit social du Groupe MANPOWER France.
Je deviens Médiateur en 2022 et je m’installe en tant qu’indépendant.
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Le mot
du
Médiateur
« La qualité du service rendu aux consommateurs ainsi qu’aux entreprises que vous êtes est une exigence fondamentale à laquelle je me dois de répondre.
Le recours au Médiateur devient pour vous une démarche facile et sécurisante, en ce sens que vous bénéficiez d’une écoute attentive, d’un dialogue serein et d’un engagement du Médiateur.
La médiation vous apporte la réponse la plus objective et adaptée à la situation concernée. Cette procédure convient à la fois au consommateur et à l’entreprise car elle permet une résolution du conflit assurant l’équité et un engagement financier maitrisé ainsi qu’un délai de conclusion du litige réduit.
Je suis résolument engagé, dans cette perspective, à faire en sorte que ce mode de règlement alternatif et gratuit des différends pour les consommateurs réponde toujours avec transparence, impartialité et rigueur aux réclamations qu’ils formulent.
C’est ce souci constant de la recherche de la solution amiable qui m’anime. J’ai la conviction profonde que je dois aux consommateurs et aux entreprises une prise en charge humaine, équitable et respectueuse des attentes qu’ils expriment auprès de moi. »
Stéphane POUSSIN.
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Les caractéristique de la fonction du Médiateur
Le Médiateur est un tiers extérieur et indépendant des entreprises avec lesquels il n’existe aucun lien hiérarchique ni fonctionnel.
Il est désigné par la commission d’évaluation de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), organe lié à la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF).
Il possède des aptitudes dans le domaine de la médiation ainsi que de bonnes connaissances juridiques, notamment dans le domaine de la consommation.
Il doit être inscrit sur la liste des Médiateurs notifiée à la Commission européenne.
Il ne peut recevoir aucune instruction des parties.
Si lors d’une procédure de médiation, la neutralité du Médiateur venait à être affectée par quoi que ce soit, il se devrait d’en informer immédiatement les parties qui auraient le droit de s’opposer à la poursuite de sa mission.
La rémunération du Médiateur est sans lien avec les résultats de la médiation.
La durée de mandat du Médiateur est fixée à 3 ans, renouvelable. À l’issue de son mandat, le Médiateur ne peut travailler pour aucune des entreprises signataires des conventions de médiation pendant une durée de 3 ans.
Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) | economie.gouv.fr
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06 85 70 22 68
Par voie postale
9, rue Pierre Ceccaldi 91410 Dourdan
Demandes de médiations : Les demandes de médiation doivent obligatoirement être réalisées par l’intermédiaire de la page dédiées de notre site Saisir le médiateur ou par courrier postal. Les demandes par téléphone ou via ce formulaire de contact ne pourront pas être traitées.
