Cher professionnel,
Vous souhaitez vous mettre en conformité avec la loi et plus particulièrement avec les dispositions prévues dans la Directive 2013/11/UE du parlement européen et du conseil du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n°2006/2004 et la directive 2009/22/CE. Ces dernières ayant été transposées au niveau national dans le livre VI du code de la consommation.
En choisissant CONFLUENCE Médiations, vous choisissez un partenariat formalisé par la signature d’une convention validée par la CECMC (commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation).
Vous facilitez alors le recours aux modes de résolution amiable des litiges de la consommation et favorisez qualitativement votre approche clientèle et gagnez du temps en cas de conflit.
Vous permettez aux consommateurs de faire valoir leurs droits sans recourir à des procédures judiciaires parfois longues et coûteuses.
